Accompagner la transformation data : entre agilité, gouvernance et culture d’entreprise

Contexte : Une transformation digitale ambitieuse portée par la data

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale d’envergure mené par un acteur majeur de la grande distribution, la Direction des Systèmes d’Information a lancé le déploiement d’un ERP structurant, tout en renforçant la gouvernance de ses données. La direction data, marquée par plusieurs évolutions de gouvernance en quatre ans, avait besoin de retrouver stabilité et vision.

C’est dans ce contexte que Anthony, consultant Colibee, a été mobilisé pour accompagner la prise de fonction du nouveau CDO, structurer la gouvernance data et assurer l’alignement avec les enjeux stratégiques et opérationnels du programme ERP.

Des enjeux critiques : aligner la vision data et renforcer les fondations d’un projet ERP structurant

La mission répondait à des enjeux critiques, avec pour ambition d’aligner la vision data, fiabiliser les référentiels, et embarquer les équipes autour de ces objectifs. Il s’agissait d’abord de clarifier et consolider la vision stratégique du nouveau CDO, qui s’appuyait initialement sur un prisme technologique, sans intégrer pleinement la dimension transverse ni managériale. Repositionner cette vision était essentiel pour en faire un levier de pilotage global et d’animation des équipes.

Dans ce contexte, la direction data devait être reconnue comme un acteur central du succès du projet ERP, notamment à travers la mise en place d’un référentiel produit unique, levier clé pour garantir la qualité des données et l’harmonisation des processus métiers. Pour atteindre cet objectif, il a été nécessaire d’adapter les modes de fonctionnement internes afin de concilier agilité et cycles longs, dans un environnement fortement décentralisé. L’organisation reposait en effet sur un réseau de points de vente gérés de manière indépendante, chacun avec ses propres pratiques.

Sans lien hiérarchique direct, la direction data a dû engager un important travail de coordination et d’alignement, visant à instaurer des standards communs, diffuser une culture partagée de la donnée et sécuriser la qualité des référentiels à l’échelle du groupe.

Parallèlement, la montée en compétences des collaborateurs sur les outils et la culture data était un levier fondamental pour assurer l’appropriation durable des nouvelles pratiques et renforcer l’autonomie des équipes.

Les compétences nécessaires à la mission

La réussite de la mission reposait sur la capacité à :

• Traduire une stratégie data en actions concrètes, compréhensibles par les métiers comme par l’IT,

• Faire le lien entre des logiques opposées : agilité des cas d’usage (cellule data) et rigueur méthodologique du déploiement ERP,

• Piloter une transformation data dans un cadre mouvant, en respectant les délais, les budgets et les attentes du Comex,

• Mobiliser des équipes pluridisciplinaires, dans une organisation où la donnée était jusqu’alors morcelée et peu gouvernée.

L’apport du consultant Colibee : catalyser le changement par une gouvernance data pragmatique

Le consultant a joué un rôle central dans l’opérationnalisation de la stratégie data, en assumant un véritable rôle de chef d’orchestre capable de :

• Structurer un modèle de gouvernance data robuste et adapté aux spécificités de l’organisation,

• Poser les bases d’un operating model clair, en recentrant l’organisation autour des référentiels critiques (produits, clients),

• Fluidifier les relations entre la DSI, les métiers et la cellule data, en adaptant les rituels, les outils et les méthodes à chaque interlocuteur,

• Sensibiliser l’ensemble des parties prenantes à la qualité des données, en vulgarisant les impacts très concrets sur les opérations terrain (approvisionnement, logistique, caisse, etc.).

Notre intervention : de la structuration stratégique à l’opérationnalisation des usages data

L’intervention du consultant Colibee s’est articulée autour de plusieurs volets complémentaires, essentiels pour accompagner efficacement la transformation data. Il a d’abord soutenu le nouveau CDO dans sa prise de poste, en l’aidant à structurer une feuille de route claire, lisible et fédératrice, permettant ainsi de mobiliser les équipes autour d’une vision commune.

Dans la continuité, Anthony a piloté la transformation agile de la collaboration entre la DSI et les équipes produits, en combinant méthodes agiles et rigueur propre aux projets ERP. Cette approche a permis d’équilibrer flexibilité et exigence opérationnelle, tout en favorisant une meilleure coordination.

Il a également animé les comités opérationnels, suivi les budgets, aligné les différentes roadmaps, et participé à la défense des choix stratégiques auprès du Comex, garantissant une cohérence entre la stratégie data et les objectifs business.

Parallèlement, il a contribué à structurer la gouvernance data en centralisant les processus critiques, notamment ceux liés aux référentiels produits, ce qui a renforcé la fiabilité des données et la coordination entre les équipes.

Enfin, conscient que la montée en compétences est un levier clé pour ancrer durablement la culture data, il a accompagné la mise en place d’un programme de data literacy co-construit avec les équipes RH, visant à diffuser les bonnes pratiques et à faire évoluer les usages au sein de l’entreprise.

Résultats : montée en puissance de la direction data, ancrage de la culture data, premières initiatives IA

Cette mission a permis d’obtenir des résultats significatifs, au-delà du seul périmètre du projet ERP :

• Une restructuration complète de la direction data, passée de 10 à plus de 80 personnes en moins de deux ans,

• La mise en place d’un operating model de gouvernance des données, adopté par les équipes grâce à sa lisibilité et sa dimension pragmatique,

• Le lancement d’un programme de data literacy impliquant les RH, pour diffuser les bonnes pratiques, les outils et les compétences auprès de l’ensemble des collaborateurs,

• L’ancrage d’une culture data, orientée décision éclairée, qui a permis une meilleure reconnaissance de la donnée comme actif stratégique,

• L’expérimentation d’usages de GenAI, avec notamment l’analyse de 20 000 avis Google pour comprendre les écarts de performance entre magasins concurrents dans une logique marketing.