Sanofi : piloter le programme Employee Experience pour construire l'Employee Hub de demain
Contexte : améliorer l'expérience digitale des collaborateurs de Sanofi
Sanofi est un groupe pharmaceutique mondial. Le groupe souhaitait améliorer l'expérience de navigation de ses employés en facilitant leur accès aux informations et aux outils essentiels du quotidien. Au sein de l'entreprise, la direction Digital Employee Experience porte ainsi un programme Employee Experience dont l'ambition tient en une formule : apporter la bonne information, à la bonne personne, au bon moment.
Concrètement, ce programme vise à créer un Employee Hub, un « Intranet 2.0 » destiné aux collaborateurs du groupe, pour leur permettre de naviguer facilement au sein de l'entreprise. Un projet transverse par nature, qui mobilise plusieurs workstreams et de nombreux interlocuteurs : l'équipe produit, avec son Product Owner et le Head of Product Line, mais aussi les départements Communication, RH et Learning.
Pour structurer l'implication de ces parties prenantes et assurer le bon déroulé du projet, le département digital de Sanofi a choisi d'être accompagné par Colibee, pour son expertise et la disponibilité rapide d'un consultant.
Les enjeux de la mission : créer de la cohésion autour d'un objectif commun
Plusieurs départements impliqués, des streams interdépendants, des lancements qui conditionnent les uns les autres : il était nécessaire de créer de la cohésion entre les différentes parties prenantes et de définir les actions, attentes et calendrier de chacun, afin que tous puissent travailler ensemble sur ce projet.
Pour Sanofi, l'enjeu était de disposer d'une Program Lead capable de :
Coordonner les différents leaders, parties prenantes et streams du programme ;
Revoir et renforcer l'organisation du projet et des workstreams impliqués ;
Garantir le respect des échéances et des livrables ;
Accompagner la conduite du changement, en cohérence avec la culture de l'entreprise.
Le profil de la consultante sur la mission : experte de l'accompagnement au changement et de la transformation digitale
La consultante Colibee, est spécialisée dans l'accompagnement au changement et la transformation digitale. « J'accompagne mes clients sur des projets de transformation de méthode de travail, de transformation organisationnelle ou de transformation de process au sein de leur structure », explique-t-elle.
Elle s'appuie notamment sur une expérience des projets de nouvel Intranet ainsi que des sujets de Communication, de Content Management et de diffusion de l'information interne (News Delivery). Une double compétence directement en phase avec les besoins du programme Employee Experience de Sanofi.
Notre intervention : piloter le programme Employee Experience
Rattachée au Head of Digital Employee Experience, Mamasse a pris le rôle de Program Lead Employee Experience, en travaillant en étroite collaboration avec le Product Owner, le Head of Product Line, la Communication et les RH.
Structurer le programme et son organisation
La consultante a d'abord revu et renforcé l'organisation du projet et des streams impliqués. Elle a facilité la définition du périmètre du projet et de ses livrables, puis partagé la feuille de route du programme avec l'ensemble des acteurs, afin que chacun dispose d'une vision commune des objectifs et des échéances.
Synchroniser des streams interdépendants
Dans un programme où les chantiers dépendent les uns des autres, l'anticipation est essentielle. La consultante s'est assurée que les plannings des streams dépendants soient connus et identifiés en amont par tous les participants : qui doit lancer quoi, à quel moment, et avec quels prérequis. Elle a ainsi coordonné les différents leaders et parties prenantes pour garantir le respect des délais et des livrables.
Informer chaque partie prenante au bon niveau
La consultante a synthétisé et communiqué l'état d'avancement du projet à une grande diversité d'interlocuteurs, en diffusant l'information de manière efficace, à l'image de l'ambition même du programme : la bonne information, à la bonne personne, au bon moment.
Accompagner le changement
Enfin, la consultante a soutenu l'équipe produit dans la production de contenus et d'actions de conduite du changement. Elle a analysé la conduite du changement au regard de la culture et des pratiques de l'entreprise, et a mis à profit son expérience des projets de nouvel Intranet et de Communication / Content Management / News Delivery pour accompagner le programme.
Résultats : un projet structuré et une feuille de route déployée de manière harmonieuse
Grâce à l'accompagnement de Colibee, la consultante a réussi à structurer le projet et à assurer le déploiement harmonieux de la feuille de route, en fédérant les différentes parties prenantes autour d'un objectif commun.
