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Mission de conseil – Promesse relationnelle & diffusion de l’esprit client

  Depuis 2019, notre consultante Colibee spécialisée en expérience client accompagne la Direction de l'Expérience Clients et Collaborateurs.   Sa mission au sein de la mutuelle s'articule autour de 3 piliers : Définition des ambitions de l'expérience client Cadrage de la promesse relationnelle Mise en œuvre de cette promesse relationnelle   Un des principaux challenges de la mission a été de faire converger les différentes directions métiers vers une vision commune en terme d'expérience client afin de garantir la réussite du projet et hausser...