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Déployer une relation client digitale efficace, le défi des assureurs

La culture de l’assurance face aux défis de la transformation digitale « Il y a quelques années on pouvait encore choisir un des canaux selon les pratiques de sa clientèle. Aujourd’hui, il faut être partout car le consommateur est énormément sollicité et est à la recherche de plus de souplesse, de facilité dans le traitement de ses dossiers, » constate Christel Juvet, experte en stratégie markéting et relation client, membre du réseau Colibee. Cela n’a pas toujours été le cas dans le monde de la...