Ce groupe international dispose d’un système d’information complexe, réparti entre une entité centrale IT et des entités IT régionales. Ce paysage IT, composé de plus de 4500 applications, dont SAP qui couvre 65 % des processus du groupe, nécessitait une refonte de son organisation opérationnelle.
À l’arrivée d’une nouvelle CTO, confrontée à des incidents de production récurrents et à une absence de structure dédiée à la gestion opérationnelle, la nécessité de créer une Direction des Opérations IT s’est imposée. C’est dans ce contexte que Sylvain Coquio est intervenu pour structurer cette nouvelle direction, améliorer la qualité de service et piloter un programme stratégique d’excellence opérationnelle.
La mission menée par Sylvain Coquio, consultant Colibee, s’est articulée autour de deux axes principaux, chacun répondant à des besoins critiques du groupe dans un contexte de transformation IT.
Le premier volet a consisté à créer une Direction des Opérations IT au sein de l’entité centrale, là où étaient centralisées les applications globales du groupe. Face à une absence de structure dédiée à la gestion des incidents et à une forte instabilité des systèmes, notamment SAP, la nouvelle CTO a sollicité l’intervention de Sylvain Coquio pour structurer une organisation capable de prendre en charge les opérations IT.
Il a mis en place une équipe de Service Delivery Managers, instauré des processus basés sur ITIL, et déployé des outils comme ServiceNow pour encadrer la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Cette organisation a permis de professionnaliser la gestion opérationnelle, d’améliorer la qualité de service et de restaurer la confiance des clients internes dans la fiabilité des systèmes.
Le second volet de la mission a porté sur le pilotage du domaine des applications métiers centrales, un périmètre stratégique regroupant SAP, les outils de traçabilité, de qualité, de gestion des entrepôts et de production. Sylvain Coquio a pris la tête d’une équipe internationale de 85 personnes, avec un budget de 50 M€, pour assurer la continuité du service, encadrer les développements et conduire les projets de transformation.
Il a notamment piloté l’étude de cadrage de la migration vers S/4HANA, en collaboration avec SAP et les intégrateurs, et participé activement à la transformation agile de l’organisation. Ce volet a également inclus la gestion de la sécurité, de l’obsolescence des systèmes, et des carve-out sur les filiales russes et américaines, dans une logique de rationalisation et de modernisation du système d’information.
Sylvain Coquio s’est distingué par sa capacité à structurer une organisation opérationnelle en partant de zéro, en définissant les rôles, les processus et les outils adaptés à un environnement complexe. Son expertise SAP, acquise sur plus de quinze ans, lui a permis de cadrer efficacement les enjeux techniques liés à la migration vers S/4HANA et de dialoguer avec les partenaires stratégiques.
Il a su fédérer des équipes multiculturelles autour d’une dynamique claire, tout en assurant une gouvernance rigoureuse et pragmatique. Sa posture, à la fois opérationnelle et stratégique, lui a permis de collaborer directement avec les C-Levels, tout en restant impliqué dans les sujets techniques et organisationnels du quotidien.
Sylvain Coquio a structuré une nouvelle direction dédiée aux opérations IT, avec la mise en place d’une équipe de Service Delivery Managers. Cette organisation a été fondée sur les bonnes pratiques ITIL, avec un focus sur la gestion des incidents, des problèmes et des changements. L’outil ServiceNow a été déployé pour centraliser les processus opérationnels, automatiser les workflows, et assurer une traçabilité complète des événements.
Pour accompagner la structuration de la direction des opérations IT, le consultant a instauré une gouvernance permettant de superviser les activités critiques de manière centralisée et proactive. Une tour de contrôle a été mise en place pour assurer un suivi en temps réel des opérations, facilitant l’identification des incidents récurrents et le déclenchement de plans d’action adaptés. Cette supervision s’appuyait sur des tableaux de bord et des indicateurs conçus pour analyser les tendances et orienter les décisions opérationnelles.
Afin de sécuriser les mises en production et limiter les risques d’instabilité, un Change Advisory Board (CAB) a été introduit. Ce comité avait pour rôle de valider les changements avant leur déploiement, en s’assurant que les prérequis techniques, les livrables et les tests étaient correctement préparés. Il permettait également de formaliser des plans de rollback en cas d’échec et de définir les contacts d’urgence à mobiliser en cas d’incident. Ce dispositif a renforcé la coordination entre les équipes IT et amélioré la maîtrise des impacts liés aux évolutions du système d’information.
Dans une seconde mission, Sylvain Coquio a pris en charge le pilotage des applications stratégiques du groupe, avec une équipe de 85 personnes et un budget de 50 M€. Il a encadré les projets de développement, de mise à niveau et de migration vers S/4HANA, en lien avec les intégrateurs et les éditeurs.
Le consultant Colibee a participé activement à la transformation organisationnelle vers l’agilité à l’échelle, en structurant les équipes par Squad et en adaptant les méthodes de travail.
La mission a permis une réduction de 45 % du nombre d’incidents majeurs, ainsi qu’une diminution de 50 % de leur durée d’impact sur les activités métiers. Une gouvernance opérationnelle a été mise en place, structurée et adoptée à l’échelle mondiale, facilitant la coordination entre les équipes et la maîtrise des opérations critiques.
Le projet de migration du système SAP vers S/4HANA a été lancé, avec un cadrage technique précis et l’implication des partenaires stratégiques. Une équipe internationale de 85 personnes a été structurée autour des applications critiques du groupe, assurant leur pilotage, leur évolution et leur sécurisation. Les méthodes agiles ont été intégrées dans les projets IT stratégiques, avec une organisation en Squads et une adaptation des pratiques de travail.
Enfin, les environnements IT ont été renforcés sur les volets sécurité et résilience, grâce à des dispositifs de supervision continue et des plans d’action ciblés.