Un acteur spécialisé dans le développement de solutions numériques destinées aux organisations publiques accompagne ses clients dans le déploiement d’un ERP métier stratégique.
Dans le cadre de la poursuite du déploiement et de la montée en charge de la solution, l’entreprise souhaitait renforcer son pilotage opérationnel afin de disposer d’une vision claire et structurée des demandes à traiter, qu’il s’agisse de prestations ou d’éléments techniques liés au delivery. Pour répondre à cet enjeu, l’entreprise a fait appel à Camille Collière, consultante Colibee, afin d’apporter un appui en chefferie de projet.
L’enjeu majeur était de reprendre le contrôle du delivery, en résorbant la dette projet et en sécurisant les engagements pris auprès des collectivités.
Il s’agissait également de réinstaller un fonctionnement d’équipe cohérent dans un contexte d’importants changements internes, tout en mettant en place une organisation agile capable d’apporter de la visibilité, de la priorité et du rythme. La clarification des processus devenait indispensable pour stabiliser l’activité, réduire la dépendance à des connaissances tacites et offrir un cadre durable malgré le turnover.
Enfin, l’entreprise avait besoin d’améliorer la qualité de service, de mieux maîtriser les délais et d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires liés aux prestations délivrées chaque mois.
La mission a débuté par la reconstitution d’un portefeuille exhaustif regroupant l’ensemble des demandes provenant des 130 collectivités. Cette consolidation, effectuée sur Monday, a permis d’établir une source de vérité unique et de visualiser précisément les prestations à délivrer. Cette étape fondatrice a rendu possible un pilotage fiable et transverse.
Camille Colliere a coordonné une équipe composée de trois chefs de projet et quatre experts techniques. En tant que Scrum Master, elle a instauré des sprints de deux semaines, un plan de charge clair, des arbitrages réguliers et des rituels permettant de fluidifier le delivery. Ce cadre agile a amélioré la visibilité, la priorisation et le respect des engagements.
Un travail approfondi de clarification des workflows a été mené afin d’optimiser la compréhension et l’exécution des processus. Les zones d’ambiguïté, notamment autour du traitement des nouvelles commandes, ont été identifiées puis progressivement résolues. Cette mission a permis de formaliser des processus plus robustes, facilitant l’alignement entre les acteurs et sécurisant la continuité opérationnelle.
En fin de mission, un manuel opérationnel détaillé a été rédigé. Il formalise l’ensemble des processus depuis la prise de commande jusqu’à la livraison et la facturation. Ce document constitue désormais un support de référence permettant la transmission, la formation et la pérennité des bonnes pratiques.
La planification du delivery a été optimisée pour chacune des collectivités grâce au portefeuille de demandes restructuré et à la mise en place d’un pilotage agile. La qualité de service s’est améliorée et les engagements de livraison ont été progressivement mieux tenus.
Les KPIs ont également évolué favorablement. Après un premier mois d’appropriation, les résultats ont montré une hausse continue du nombre de fonctionnalités délivrées et du respect des délais pour les clients prioritaires. L’objectif de chiffre d’affaires, fixé à 80 k€ par mois, a été atteint sur les quatre derniers mois de la mission.
Cette intervention a permis à l’entreprise de retrouver un fonctionnement plus fluide, une meilleure visibilité opérationnelle et un cadre stabilisé pour poursuivre sereinement le déploiement de l’ERP STYX auprès des collectivités.
