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Comment garantir une expérience client optimale en déployant des outils réellement adaptés aux besoins métiers ?

Dans de nombreuses organisations, les projets digitaux sont pensés comme des déploiements purement technologiques. En réalité, chaque organisation possède ses propres spécificités, ses parcours clients et ses contraintes métiers, ce qui rend la recherche d’une expérience client optimale bien plus complexe qu’il n’y paraît. Comment, dans ce contexte, garantir que les solutions mises en place répondent réellement aux attentes des utilisateurs finaux et contribuent à fluidifier leurs interactions avec la marque ? Comment éviter les écueils d’outils inadaptés qui, loin d’améliorer le service,...